Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa q88 ("nền tảng", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("người dùng", "bạn") truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại q88.lat. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn mặc nhiên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của q88.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng ngay lập tức.

01 Định nghĩa

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" có nghĩa là trang web q88.lat và tất cả các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp tại đó.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do người dùng đăng ký để truy cập các dịch vụ của q88.
• "Số dư" là tổng tiền thực có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, được tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí được q88 cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược kèm theo.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần người dùng phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.
• "Gian lận" bao gồm bất kỳ hành vi nào nhằm lợi dụng lỗi hệ thống, sử dụng phần mềm tự động, tạo nhiều tài khoản hoặc thông đồng để thu lợi bất chính.

02 Điều kiện tham gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của q88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. q88 không cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định này.
• Bạn tự nguyện tham gia dịch vụ giải trí của q88 và hiểu rõ rằng cá cược có thể dẫn đến thua lỗ tài chính.
• Bạn không cư trú tại bất kỳ khu vực địa lý nào mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị hạn chế theo các quy định áp dụng riêng tại địa phương đó.
• Bạn không đang ở trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) theo yêu cầu trước đó của chính bạn gửi đến q88.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và thuộc về bản thân bạn. Việc cung cấp thông tin giả mạo sẽ dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu số dư.

q88 có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp vi phạm điều kiện nêu trên.

03 Tài khoản người dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên q88. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ email phụ hay thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

• Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu có).
• Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn — dù do bạn thực hiện hay do bên thứ ba truy cập trái phép — đều thuộc trách nhiệm của bạn, trừ khi bạn đã thông báo cho q88 ngay khi phát hiện xâm nhập.
• Bạn không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác mượn tài khoản q88 của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• q88 có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Nếu người dùng từ chối cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ trong thời hạn được thông báo, q88 có quyền tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn thành xác minh.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị áp dụng phí quản lý không hoạt động hoặc đóng theo quy trình nội bộ, người dùng sẽ được thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày.

04 Nạp tiền & Rút tiền

q88 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa và USDT TRC20. Mọi giao dịch được xử lý bằng đơn vị tiền tệ VNĐ (trừ USDT được quy đổi theo tỷ giá thực tế tại thời điểm giao dịch).

• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa mỗi lần giao dịch được quy định cụ thể trong trang thanh toán và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• Nạp tiền thông thường được xử lý tức thì sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thành công từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xem xét trong vòng 1–24 giờ làm việc. Các khoản rút lớn hoặc bất thường có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Tiền thưởng và tiền nạp từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút ra. Rút tiền khi chưa hoàn thành vòng cược sẽ khiến toàn bộ tiền thưởng bị hủy.
• q88 không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản phí phát sinh nào từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của người dùng trong quá trình giao dịch.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản q88 để chuyển tiền giữa các người dùng hay để thực hiện các giao dịch không liên quan đến hoạt động cá cược hợp lệ.

05 Quy định cá cược

Các quy tắc cụ thể cho từng trò chơi — bao gồm nổ hũ, bắn cá, đá gà, casino trực tuyến, xổ số và thể thao điện tử — được trình bày chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi trên nền tảng. Người dùng có trách nhiệm đọc và nắm rõ các quy tắc đó trước khi đặt cược.

• Tất cả cược đã đặt và được hệ thống xác nhận là ràng buộc và không thể hủy, trừ khi có lỗi kỹ thuật được q88 xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị (ví dụ: tỷ lệ cược sai, jackpot hiển thị nhầm), q88 có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền gốc mà không bao gồm lợi nhuận phát sinh từ lỗi đó.
• Kết quả trò chơi được xác định dựa trên dữ liệu từ máy chủ q88 và nhà cung cấp phần mềm. Dữ liệu hiển thị trên thiết bị của người dùng chỉ có tính tham khảo.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được niêm yết rõ ràng tại giao diện trước khi người dùng xác nhận đặt cược.

06 Khuyến mãi & Tiền thưởng

q88 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và thành viên thân thiết. Mỗi chương trình đều kèm theo điều kiện vòng cược, thời hạn sử dụng và trò chơi áp dụng được công bố cụ thể.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng dành cho thành viên mới. Việc đăng ký tài khoản mới để nhận lại thưởng chào mừng được coi là gian lận.
• q88 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi của những người đã kích hoạt thưởng trước thời điểm thay đổi.
• Trong trường hợp phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi ("bonus abuse"), q88 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan, đồng thời có thể đóng tài khoản vĩnh viễn.

07 Hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng q88:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, sai sót tỷ lệ cược hay bất kỳ điểm yếu kỹ thuật nào để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký.
• Thông đồng với người dùng khác nhằm gian lận trong các trò chơi đối kháng hay poker.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc quỹ.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác qua kênh chat.

Bất kỳ hành vi nào trong số trên sẽ dẫn đến đình chỉ tức thì, điều tra và có thể đóng vĩnh viễn tài khoản mà không hoàn trả số dư. q88 cũng có quyền báo cáo các hành vi vi phạm pháp luật đến cơ quan có thẩm quyền.

08 Chấm dứt tài khoản

Tài khoản q88 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi tất cả cược đang mở được giải quyết và số dư hợp lệ được rút ra.
• Theo quyết định của q88: Chúng tôi có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận, hay hoạt động đáng ngờ. Trong trường hợp này, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra.
• Tự loại trừ: Nếu bạn đăng ký tự loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm, tài khoản sẽ bị khóa trong khoảng thời gian bạn chỉ định và không thể mở lại sớm hơn theo yêu cầu.

09 Giới hạn trách nhiệm

Nền tảng q88 được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định và chính xác, nhưng không đưa ra bảo đảm tuyệt đối về việc dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hay luôn sẵn sàng 100% thời gian.

• q88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm thua cược hợp lệ, gián đoạn kết nối internet của người dùng hoặc sự cố thiết bị đầu cuối.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, trách nhiệm tối đa của q88 giới hạn ở việc hoàn trả số tiền cược gốc.
• q88 không chịu trách nhiệm về hành động của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp phần mềm trò chơi hay nhà mạng viễn thông.

10 Quyền riêng tư & Bảo mật dữ liệu

Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của q88. Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với các thực hành xử lý dữ liệu được mô tả trong tài liệu đó.

• q88 áp dụng mã hóa SSL/TLS cho toàn bộ kết nối và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật ngành để bảo vệ thông tin người dùng.
• Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu pháp lý.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email [email protected].

11 Thay đổi điều khoản

q88 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng trước ít nhất 7 ngày kể từ khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12 Liên hệ & Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp liên quan đến tài khoản và giao dịch, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ q88 qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: q88.support
• Telegram: @q88official
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần

q88 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng thông qua kênh hỗ trợ nội bộ, hai bên sẽ tìm kiếm giải pháp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.